Политика возврата средств
«TEKLED» ЖШС өнімдерін қайтару, айырбастау және ақша қаражатын қайтару шарттары
«TEKLED» ЖШС өз клиенттеріне «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес сатып алынған тауарларды сатып алған күннен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде қайтару немесе айырбастау құқығына кепілдік береді. Қайтару келесі шарттарға сәйкес мүмкін болады:
ТАУАРДЫ ҚАЙТАРУ
1. Тауарды беруден бұрын бас тарту: Сатып алушы тауарды беру алдында кез келген уақытта тауардан бас тартуға құқылы. Тауарды бергеннен кейін қайтару «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңында көзделген тәртіппен және жағдайларда жүзеге асырылады.
2. Тиісті сападағы тауарды қайтару: Тиісті сападағы тауарды қайтару келесі шарттарды орындағанда мүмкін болады:
- Тауарлық түрі (қаптамасы), тұтынушылық қасиеттері және сатып алу фактісін растайтын құжат сақталған.
- Сатып алу туралы құжаттың болмауы сатып алушының осы сатушыдан тауар сатып алғанын растайтын басқа дәлелдерге сілтеме жасау құқығынан айырмайды.
3. Жеке-анықталған тауарларға қатысты ерекшеліктер: Покупатель не вправе Сатып алушы тек өзі пайдалана алатын жеке-анықталған қасиеттері бар сапалы тауардан (мысалы, тапсырыс бойынша жасалған стандартты емес өлшемдегі тауарлар) бас тартуға құқығы жоқ.
4. Төленген соманы қайтару: Сапалы тауардан бас тартқан жағдайда сатушы сатып алушыға тауарды қайтару шығындарын қоспағанда, төленген соманы қайтарып береді. Ақша қаражаты сатып алушының тиісті талап қойған сәтінен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде қайтарылады.
5. Ақша қаражатын қайтару: Ақша қаражаты тауарды қайтарған сәтте емес, қайтару туралы шешім қабылданғаннан кейін 10 күнтізбелік күн ішінде сатып алушының банктік шотына аудару арқылы қайтарылады.
Тауарды қайтару шығындары
1. «TEKLED» ЖШС кінәсінен тауар қайтарылған жағдайда (мысалы, дұрыс орамдалмаған немесе ақаулы тауар) жеткізу бойынша барлық шығындарды сатушы өз мойнына алады.
2. Сатып алушы тиісті сападағы тауарды қайтарса, жеткізу шығындарын сатып алушы төлейді.
«TEKLED» ЖШС өнімдерін қайтаруды өңдеу
Тауарды алғаннан кейін «TEKLED» ЖШС тауарды қайтару шарттарына сәйкестігін тексереді. Егер тауар барлық талаптарға сәйкес келсе, ақшалай қаражат 10 күнтізбелік күн ішінде сатып алушының банктік шотына аударылады.
Айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тауарлар
Жеке сипаттамалары бар сапалы тауарлар және Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабының 1-тармағында көрсетілген тауарлар қайтаруға және айырбастауға жатпайды.
АҚША ҚАРАЖАТЫН ҚАЙТАРУ
1. Қолма-қол ақшасыз есеп айырысу: Егер тауар банк картасымен төленген болса, ақша төлем жасалған картаға автоматты түрде қайтарылады. Ақша қаражатының банктік шотқа аударылу мерзімі банк шарттарына байланысты және 10 күнтізбелік күнге дейін созылуы мүмкін.
2. Несие немесе бөліп төлеу: Егер тауар несиеге немесе бөліп төлеу арқылы сатып алынған болса, тауардың құнының сомасы жеткізу шығындарын шегере отырып қайтарылады. Ақша қаражаты сатып алушының кредиттік шотына аударылады. Несие бойынша пайыздар мен басқа төлемдер өтелмейді, және сатып алушы кредиттік ұйым алдындағы барлық міндеттемелерді өзі орындауы тиіс.
Байланыс ақпараты
«TEKLED» ЖШС өнімдерін қайтаруға немесе айырбастауға қатысты барлық сұрақтар бойынша тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз:
- Электрондық пошта: customerservice@tekled.kz
- Телефон: +7 (727) 225 9090 (жұмыс күндері 9:00-ден 17:00-ге дейін)
- Мекен-жайы: Қазақстан Республикасы, Индекс: 050058. Алматы, Рысқұлова даңғылы, 99/1.
Біз сіздің сеніміңізді бағалаймыз және сапалы қызмет көрсетуге және қиындықсыз қайтару немесе айырбастау жұмысын қамтамасыз етуге дайынбыз.
Условия возврата, обмена и возврата денежных средств продукции ТОО «TEKLED»
Компания ТОО «TEKLED» гарантирует своим клиентам право на возврат или обмен приобретённого товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
ВОЗРАТ ТОВАРА
1. Отказ от товара до его передачи: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи. После передачи товара возврат осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
2. Возврат товара надлежащего качества: Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид (упаковка), потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.
- Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
3. Исключения для индивидуально-определенных товаров: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, товары нестандартных размеров, изготовленные по заказу покупателя).
4. Возврат уплаченной суммы: В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
5. Возврат денежных средств: Возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом товара, а путём перечисления на банковский счет покупателя в течение 10 календарных дней после принятия решения о возврате.
Расходы на возврат товара
1. В случае возврата товара по вине компании ТОО «TEKLED» (например, неправильная комплектация или дефектный товар), все расходы на доставку берет на себя продавец.
2. Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, расходы на доставку оплачивает покупатель.
Обработка возврата
После получения товара компания ТОО «TEKLED» проведет проверку товара на соответствие условиям возврата. Если товар удовлетворяет условиям возврата, деньги будут перечислены на банковский счет покупателя в течение 10 календарных дней.
Товары, не подлежащие обмену или возврату
Товары надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определённые свойства, а также товары, перечисленные в п. 1 ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», не подлежат возврату и обмену.
ВОЗРАТ ДЕНЕЖНЫХ СТРЕДСТВ
1. Безналичный расчет: Если товар был оплачен банковской картой, деньги будут автоматически возвращены на карту, с которой был произведён платеж. Срок зачисления средств на банковский счет зависит от условий банка и может занять до 10 календарных дней.
2. Кредит или рассрочка: В случае возврата товара, приобретенного в кредит или рассрочку, возврату подлежит сумма в размере стоимости товара за вычетом расходов на доставку. Денежные средства будут возвращены на кредитный счет покупателя. Проценты и другие платежи по кредиту не компенсируются, и покупатель несет все обязательства перед кредитной организацией самостоятельно.
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом продукции ТОО «TEKLED», свяжитесь с нашей Службой клиентской поддержки:
- Электронная почта: customerservice@tekled.kz
- Телефон: +7 (727) 225 9090 (в рабочие дни с 9:00 до 17:00)
- Адрес: Республика Казахстан, Индекс:050058г. Алматы, пр. Рыскулова 99/1.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить качественное обслуживание и бесперебойный процесс возврата или обмена.
